Agentforce Contact Center 整合语音与数字客服

Salesforce 发布 Agentforce Contact Center，将语音、数字渠道及 CRM 信息连接起来，改善智能客服向人工的转接。

Salesforce 推出 Agentforce Contact Center，把语音、数字渠道、客户资料和 AI 智能体纳入统一系统。服务人员与智能体可以参考相同的客户历史，减少不同渠道之间资料分散造成的信息缺口。

在需要转接时，人工客服能够接收此前的交互上下文，继续处理较复杂的问题。该产品的设计重点包括统一资料、减少工具切换和观察服务过程，实际效果仍需结合企业部署与业务流程评估。