HMRC 选择 Salesforce 改造税务服务系统

英国 HMRC 计划统一客户服务系统，利用自动化与 AI 辅助处理咨询，同时保留工作人员对税务决定的监督。

Salesforce 宣布与英国税务海关总署 HMRC 签订长期战略协议，推进客户关系管理系统现代化。项目拟整合分散渠道中的互动记录，帮助工作人员更快了解纳税人此前的咨询和办理情况。

HMRC 计划利用 Agentforce 分流常见咨询、减轻重复行政工作，并把复杂事项送至合适人员。公告强调，训练有素的工作人员仍参与纳税人相关决定，平台通过角色权限和加密保护数据。